Вам знайома ситуація: придбали медичний товар у Запоріжжі чи Запорізькій області, а він виявився зовсім не таким, як обіцяв продавець? Приходите повертати, а у відповідь чуєте коронну фразу: «Медичні товари поверненню не підлягають!» На жаль, багато недобросовісних продавців часто «забувають» пояснити ключові моменти до покупки, залишаючи покупця сам на сам із проблемою.
Розглянемо поширений приклад. Мешканець Запоріжжя придбав окуляри зі спеціальними лінзами для водіння за значну суму. Продавець запевнив, що вони антиблікові та ідеально підходять для нічних поїздок. Насправді:
- у світлий час доби лінзи майже не затемнювалися;
- вони абсолютно не захищали від відблисків зустрічних фар та сонця.
Їздити в таких окулярах було неможливо, очі швидко втомлювалися. Звернувшись до магазину з вимогою повернути товар, покупець отримав стандартну відмову, мовляв, «медичні товари обміну та поверненню не підлягають».
Де криється справжня проблема? Справа не тільки в тому, що товар не підійшов. Головна проблема полягає в тому, що споживачеві не надали повну та достовірну інформацію про товар до моменту покупки. Його позбавили можливості зробити усвідомлений вибір. Саме такі дії продавця є прямим порушенням статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів».
Продавець зобов'язаний надати всю необхідну інформацію про характеристики, властивості та призначення товару. Приховувати важливі деталі та посилатися на неможливість повернення вже після продажу – неприпустимо.
Як діяти, якщо магазин відмовляє у поверненні товару в Запоріжжі?
Коли усні переговори не дають результату, необхідно перейти до письмової фіксації. Ваша мета – документально підтвердити факт висунення вимоги та її безпідставної відмови.
Крок 1: Встановіть особу продавця
Перевірте фіскальний чек. Там зазначено ім'я ФОП або назва ТОВ. Усі офіційні претензії направляються саме на цю юридичну особу, а не на абстрактну торгову марку.
Крок 2: Складіть Заяву про розірвання договору
Документ матиме назву: «Заява про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів у зв'язку з наданням недостовірної інформації про товар».
- Посилайтеся на статті 15 та 19 Закону України «Про захист прав споживачів».
- Чітко зазначте, що товар не відповідає заявленим критеріям і не може бути використаний за призначенням через введення в оману продавцем-консультантом.
- Вимагайте розірвати договір та повернути кошти, вказавши повну суму та ваші банківські реквізити (IBAN).
Крок 3: Фіксація вручення заяви
Що робити, якщо у магазині відмовляються приймати вашу заяву або ставити підпис про отримання на вашому екземплярі?
- Відеофіксація: Увімкніть відеозапис на телефоні. Зафіксуйте обличчя працівника, його бейдж, вашу заяву та сам факт відмови у її прийнятті. Цей запис стане вагомим доказом у суді або для Держпродспоживслужби.
- Відправка поштою: Надішліть заяву «Укрпоштою» цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення на юридичну адресу ФОП/ТОВ. Юридичну адресу можна знайти за кодом ЄДРПОУ/ІПН з чека у відкритих реєстрах.
Важливий юридичний нюанс: Днем вручення вимоги вважається дата прибуття листа у відділення пошти продавця або день відмови у його прийнятті. З цього моменту продавець має 7 днів на повернення коштів, інакше починає нараховуватися пеня.
Крок 4: Звернення до Держпродспоживслужби Запорізької області
Як тільки ви відправили лист або зафіксували відмову, подавайте скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області. Це можна зробити онлайн через їхній офіційний чат-бот або електронну пошту.
До скарги додайте:
- Копію фіскального чека.
- Копію вашої заяви про розірвання договору.
- Докази фіксації відмови (трек-номер поштового відправлення або відеозапис).
«Секретна зброя»: Чарджбек для жителів Запоріжжя
Якщо оплата за товар здійснювалася банківською карткою через термінал, у вас є ще один потужний інструмент – процедура чарджбеку (оскарження транзакції).
Зверніться до свого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо) із заявою на чарджбек. Вкажіть причину: «Товар не відповідає опису / шахрайство продавця (введення в оману)».
До заяви додайте опис ситуації та копію вашої письмової претензії. Банк ініціює процедуру, заморожуючи кошти на рахунку продавця. Для бізнесу чарджбеки – це не лише фінансові втрати, а й потенційні штрафи від платіжних систем (Visa/Mastercard), тому часто після такого запиту продавці самі йдуть назустріч, пропонуючи повернення коштів в обмін на відкликання заяви.
Ситуація здається безвихідною? Мешканцям Запоріжжя та області, які зіткнулися з подібними труднощами, завжди потрібен професійний юридичний погляд. Наша команда спеціалізується на захисті прав споживачів, цивільному та інших галузях права.
Отримайте безкоштовну попередню оцінку вашої справи та дієвий план дій!
Не дозволяйте себе обманювати – знайте свої права!